Termos de Uso do Praxi.

Estes Termos de Uso regulam a relação entre você (Cliente) e a Praxi para o uso da plataforma de gestão de times comerciais. Ao criar uma conta ou utilizar o serviço, você declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estas condições.

Ao criar uma conta, conectar uma integração ou utilizar qualquer funcionalidade do Praxi, o usuário declara que leu, compreendeu e concordou com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer cláusula, não utilize o serviço.

• Praxi — a plataforma e os serviços fornecidos por 62.712.258 LUCCA CARNEIRO DELLA PASQUA — ME.
• Cliente — pessoa jurídica (ou MEI) titular do workspace pagante.
• Administrador — usuário com poderes de gestão sobre o workspace (criação, billing, permissões).
• Colaboradores — Líderes, SDRs e Closers convidados pelo Administrador.
• Conteúdo do Cliente — dados, prospects, gravações de calls e qualquer informação inserida ou importada pelo Cliente.
• Análises Geradas — transcrições, scores, relatórios de coaching, planos de ação e métricas derivadas do Conteúdo do Cliente por meio dos modelos de IA da plataforma.

O Praxi é uma plataforma B2B. Para criar uma conta, você precisa:

• Ser maior de 18 anos
• Representar uma pessoa jurídica (ou MEI) com capacidade legal para contratar
• Fornecer informações de cadastro verdadeiras, completas e atualizadas
• Manter a confidencialidade das credenciais — você é responsável por qualquer uso feito por meio da sua conta

O Administrador que cria o workspace declara possuir autoridade para vincular a empresa que representa a estes Termos.

Em particular, o Administrador é responsável por:

• Garantir que todos os colaboradores convidados conheçam e aceitem estes Termos antes de utilizar a plataforma.
• Obter o consentimento prévio dos participantes das calls antes de gravar e analisar conversas comerciais (conforme LGPD Art. 7º e boas práticas de gestão B2B). Nesse contexto, a Praxi atua como operadora e o Cliente é o controlador originário dos dados.
• Gerenciar papéis e permissões granulares (Admin, Leader, SDR/Closer), respeitando a regra de que colaboradores nunca devem ter acesso a dados individuais de outros colaboradores fora da agregação por time.
• Manter um cadastro atualizado de e-mails e papéis, removendo o acesso de colaboradores desligados em tempo hábil.
• Cumprir suas próprias obrigações trabalhistas, fiscais e de proteção de dados ao utilizar a plataforma na gestão das suas equipes comerciais.
• Acompanhar o consumo do plano contratado (usuários ativos, número de calls analisadas) e manter o faturamento em dia.

Permitido

• Gestão legítima do próprio time comercial
• Análise de calls de vendas internas com consentimento dos participantes
• Importação de prospects obtidos em conformidade com a LGPD e demais regras de opt-in
• Integração com Google, HubSpot e Slack dentro dos escopos documentados

Proibido

O Cliente mantém integral propriedade sobre o Conteúdo do Cliente — prospects, pipelines, gravações de calls importadas e qualquer outro dado que insira na plataforma. O Praxi recebe uma licença não-exclusiva, mundial, limitada à duração do contrato, exclusivamente para a operação técnica do serviço (armazenamento, transcrição, análise, exibição ao próprio Cliente).

Especificamente sobre o áudio das calls: o arquivo bruto é apagado imediatamente após o envio para transcrição (vide Política de Privacidade § 04). Apenas a transcrição textual, as métricas derivadas e o relatório estruturado permanecem armazenados.

Da plataforma

O software, o design, a marca, as rúbricas padrão fornecidas, os fluxos de produto, os prompts e templates de IA, a documentação e qualquer material desenvolvido pela Praxi são de propriedade exclusiva da Praxi e/ou de seus licenciadores. É vedada cópia, redistribuição, engenharia reversa ou criação de obras derivadas sem autorização expressa.

Do Cliente

Todo o Conteúdo do Cliente — incluindo dados de prospects, rúbricas customizadas que o Cliente criar e gravações importadas — permanece de propriedade do Cliente.

Análises geradas pela IA

• Cobrança recorrente (mensal ou anual) processada pela Stripe, conforme o plano contratado.
• Trial gratuito de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito.
• Pacotes extras de análises de call podem ser comprados avulsos, com cobrança única.
• Reajustes anuais por correção monetária são comunicados com pelo menos 30 dias de antecedência.
• Em caso de inadimplência, a Praxi pode suspender o acesso após aviso prévio. Os dados permanecem retidos por 90 dias para permitir a regularização ou exportação.
• Reembolsos seguem o Código de Defesa do Consumidor quando aplicável (direito de arrependimento de 7 dias para contratações à distância).

O Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo portal da Stripe acessível em /billing. O cancelamento entra em vigor ao fim do ciclo atual.

A Praxi pode rescindir o contrato e suspender o acesso em caso de violação grave destes Termos, mediante aviso prévio com prazo razoável para remediação (exceto em situações de risco imediato à segurança ou ao cumprimento legal).

Após o cancelamento, o Cliente tem 90 dias para solicitar a exportação dos seus dados antes que sejam excluídos definitivamente. A exportação pode ser solicitada na aba Privacidade em /settings ou por e-mail ao DPO.

Informações comerciais sensíveis trocadas entre as partes durante o uso da plataforma — incluindo rúbricas customizadas, métricas internas do time, conteúdo das calls, estratégias de pricing e listas de prospects — são consideradas confidenciais e não devem ser divulgadas a terceiros sem autorização escrita, exceto quando exigido por lei ou ordem judicial.

A Praxi compromete-se a empregar esforços razoáveis para manter a plataforma disponível, segura e funcional. Contudo, o serviço é fornecido “como está” (as-is), sem garantia de adequação a propósito específico, de ausência total de erros ou de funcionamento ininterrupto.

As Análises Geradas pela IA são ferramentas de apoio ao trabalho do líder comercial e não substituem o julgamento humano, decisões de gestão de pessoas ou avaliações de desempenho formais. O Cliente reconhece os limites da IA e assume responsabilidade pelo uso das recomendações geradas.

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável:

• A responsabilidade total e agregada da Praxi, por qualquer reclamação decorrente destes Termos ou do uso do serviço, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 meses imediatamente anteriores ao evento gerador.
• A Praxi não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades de negócio, danos indiretos, incidentais ou consequenciais.
• A Praxi não é responsável por decisões comerciais, contratações, demissões ou avaliações de desempenho tomadas pelo Cliente com base em Análises Geradas.
• Estas limitações não se aplicam a danos decorrentes de dolo, fraude ou violação de obrigação legal indisponível.

O Cliente compromete-se a indenizar e manter a Praxi isenta de quaisquer reclamações, danos, perdas e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de:

• Uso indevido da plataforma pelo Cliente ou seus colaboradores
• Violação destes Termos ou da legislação aplicável
• Ausência de consentimento dos participantes das calls submetidas para análise
• Conflitos com terceiros relativos ao Conteúdo do Cliente importado para a plataforma

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, em especial pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) quando aplicável.

Fica eleito o foro da comarca de Florianópolis/SC para dirimir qualquer controvérsia decorrente destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente para refletir mudanças no produto, em parceiros operadores ou na legislação. Qualquer alteração material é comunicada aos administradores dos workspaces por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das mudanças implica concordância. Caso não concorde com alguma alteração, o Cliente pode cancelar a assinatura antes da nova versão entrar em vigor.

Veja também a Política de Privacidade.